KELLY OFFICE RECRUTE pour son client un Conseiller Relation Client H/F pour un contrat en intérim à pourvoir le 07/10/2024 basé à Mérignac (33).

• Type de Contrat : intérim 4 mois puis CDD
• Salaire de 2100€
• Lieu de travail : Mérignac (33)
• Date de démarrage : 07/10

Vos missions :

• Assurer la réponse téléphonique aux appels des clients/ prescripteurs/patients

• Traiter les demandes entrantes reçues à travers les différents canaux (téléphone, mail, extranet, etc…) et saisir informatiquement les informations nécessaires à la bonne gestion opérationnelle, en suivant les processus cibles

• Apporter des réponses adaptées au besoin exprimé, et optimales d'un point de vue opérationnel (envoi de matériel, interventions à distance ou intervention physique) et contribuer ainsi à l'optimisation du meilleur canal d'intervention.

• Coordonner et (re)planifier les demandes d'intervention / livraison pour nos clients (patients, médecins, pharmaciens)

• Assurer l'assistance, le dépannage des dispositifs médicaux et l'information de la clientèle sur la prestation Orkyn'

• Jouer le rôle d'interface en transmettant des informations ciblées aux équipes opérationnelles en agence

Infos & Avantages :

Horaire hebdomadaire : 35 heures

Le calcul est effectué sur 12 mois.

Heures supplémentaires
Entre 35 et 39ème heure:
Les heures effectuées en-deçà de 39 heures font l'objet d'une modulation haute sur la période de paie (4 ou 5 semaines) si la moyenne des heures de la période dépasse 35 heures il y aura décompte d'HS à 125% et/ou 150%.

De 35 à 39 heure et de 40 à 43ème heure: Majoration 125%
Au-delà de la 43ème heure: Majoration 150%

Tickets Restaurant
Valeur faciale : 8,5 € / titre Part salarié 40% : 3,40€
Part employeur 60% : 5,10€

Transport
Prime carburant : 16,66€ nets par mois si le collaborateur effectue ses déplacements en voiture
Prime Transport Propre ( Véhicule électrique hybride rechargeable hydrogène) = 33.33 € par mois si le collaborateur est en véhicule dit « propre » (il devra fournir un justificatif)
Abonnement transport en commun : prise en charge à 50% de l'abonnement

DU LUNDIAU VENDREDI 9H-19H / SAMEDIMATIN : 9H-12H30