Keolis Lyon (CA 380 millions d'euros, 4 500 salariés, 1800 000 voyages / jour) exploite le réseau TCL pour le compte du Sytral, et l’assiste dans son rôle de maître d'ouvrage tout en gérant son patrimoine. Le réseau TCL est composé de 4 lignes de métro, 7 lignes de tramway, 140 lignes de bus, et trolleybus, 2 lignes de funiculaires, lignes scolaires, parc relais, pôles multimodaux et points de vente / information.

Description des missions ou activités

Pour accompagner notre développement, nous souhaitons renforcer nos équipes et recherchons, pour le réseau Modes Lourds et dans le cadre de CDD de 6 mois, des :
Agents de contrôle et intervention F/H - Postes basés à Lyon

La lutte contre la fraude sur le réseau TCL est un enjeu majeur inscrit dans le projet d’entreprise de Keolis Lyon.
Elle contribue à assurer un service de qualité en améliorant la sécurité et le confort des voyageurs par une présence active, visible, préventive et dissuasive de nos équipes sur l’ensemble du réseau TCL.
Keolis Lyon dispose d’un service dédié au contrôle et à la lutte contre la fraude.

Keolis Lyon assure et finance votre formation au métier d’Agent de contrôle et intervention dès votre intégration :

• Formation au cadre légal
• Formation aux techniques de contrôle
• Formation aux attitudes commerciales et à la posture de service

Missions

Véritable acteur dans la lutte contre la fraude, vous vous déplacez sur l’ensemble du réseau TCL dans le cadre d’un travail en équipe, à la rencontre des conducteurs et de la clientèle pour prévenir et dissuader les dysfonctionnements éventuels à travers les missions suivantes :

• Contrôler les titres de transport : Vérifier et verbaliser les personnes en infraction ainsi que les véhicules bloquant la circulation ou le stationnement des véhicules de transport en commun
• Informer et renseigner les voyageurs :

- Informer et faire respecter la réglementation des transports
- Renseigner et conseiller les voyageurs sur la tarification et le réseau TCL

• Assister les voyageurs et les personnels opérant pour les TCL : Intervenir sur instruction, pour apaiser et limiter les troubles ou incidents jusqu’à l’arrivée des services adéquats (services opérationnels entreprise, SAMU, Pompiers, Police…)
• Participer à la gestion du flux voyageurs : Orienter les usagers, lors d’incidents d’exploitation ou d’évènements, en proposant des solutions alternatives dans leur parcours client
  

Profil recherché

Profil

Vous aimez travailler en équipe.
Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service et votre excellent relationnel.
Vous avez le sens du dialogue et une forte capacité à argumenter et négocier dans les situations conflictuelles.
Vous avez un sens développé d’analyse et de discernement.
Vous savez faire preuve de sang-froid en toute circonstance.

Vous êtes idéalement titulaire du permis B.
Vous vous projetez dans une mission de service public et relation clientèle.

Description des autres informations

La diversité étant au cœur de nos valeurs, nos postes sont ouverts à tous les talents et notamment aux personnes en situation de handicap. Toute personne postulant sur ce poste pourra faire l’objet d’une enquête administrative, conformément aux articles L.114-2 et R.114-8 I du Code de la sécurité intérieure

Information complémentaire :

Si votre poste est en lien direct avec la sécurité des personnes et des biens, vous serez susceptible de faire l’objet d’une enquête administrative.
Décret n°2017-757 du 3 mai 2017 et n°2022-770 du 2 mai 2022.

Vous vous reconnaissez dans ce profil ? Alors n’hésitez plus, notre poste est fait pour vous !